TUhjnbcbe - 2023/10/15 16:09:00
近日，记者从六盘水市人力资源社会保障局获悉，全市社保部门在经办服务“时间”上做文章、求突破，推出“限时办结、延时服务、择时回访、定时上门”四时服务，为参保企业、群众提供更多便利。限时办结。把提高窗口服务效率摆在突出位置，在充分调研和听取办事群众意见的基础上，针对社保办理超过5个工作日的事项进行专题研究，提出压缩办理时限具体措施，明确不超过5个工作日办结的社保业务76项，当日办结的53项，最大限度缩短群众等待时间。今年以来，全市社保窗口受理业务量达件，压缩时限后限时办结的事项惠及办事群众7万余人次。延时服务。选派业务骨干和*员同志轮流到窗口值守，按需开展延时服务。坚持工作日不服务完最后一名办事群众“不打烊”，全力杜绝“明天再来办”。周末组织*员干部到窗口“轮流值岗”，继续为办事企业和群众提供错时延时服务，将服务的“温度”不断延伸传递。今年以来，开展工作日延时服务群众人次；开展周末延时服务9周次，服务办事群众人次。择时回访。持续深化人社干部走一线活动，在高峰期到现场了解群众感受、收集群众意见，围绕群众反映问题有针对性开展现场回访或电话回访，将群众的满意度、体验感作为检验社保经办服务的重要指标，着力解决社保窗口服务的堵点、难点、痛点。今年以来，现场和电话回访办事群众40人，对社保经办服务均表示满意。定时上门。持续开展把实事办在群众心坎上活动，采取“摸清底数”“主动对接”“上门办理”方式，对辖区内工伤易发多发的企业和伤情严重、行动不便的工伤人员进行精准排查，建立台账动态管理，分批次、分区域定期上门开展劳动能力鉴定服务；对老年人居住较为集中的小区和敬老院，组织工作人员定期上门开展养老待遇资格认证服务。今年以来，上门开展劳动能力鉴定工伤职工个，开展养老待遇资格认证服务人次。贵州日报天眼新闻记者刘定珲编辑鲁媛二审刘定珲三审孙勤