3月30日，六盘水市*务服务便民热线归并优化工作动员部署会议召开，市有关部门、省属驻市有关单位、各市（特区、区）*府办、六盘水高新区**办有关负责人参加了会议，市*府办副县长级干部韦晋*主持会议并提出了工作要求。
会议首先由市*府*务服务中心副主任龙正通报了全市热线建设运行情况，传达了国务院、省*府有关*务服务便民热线归并优化的相关文件，就《六盘水市加快推进*务服务便民热线归并优化工作方案（送审稿）》起草情况作了说明，并征求各有关部门意见建议。与会单位积极进行了讨论发言，表示将按照责任分工及时间安排，主动配合，抓好落实。
最后，韦晋*同志对热线归并优化工作提出要求，一是要高度重视热线归并优化工作。各地各单位要对照《工作方案》，明确职责分工，压实责任，将归并优化工作任务细化到项、落实到岗、量化到人，确保按时高质量完成热线归并各项任务。二是要强化热线工单的办理回复。要建立内部问题会商机制，加强热线重大事项决策以及重点难点问题的协调解决，确保热线建设运行各项任务有效落实。各市（特区、区）、六盘水高新区结合实际，明确具体承担*务服务便民热线诉求办理的机构及人员，及时研究解决热线运行发展中的突出问题。市有关单位要明确分管领导和联络员，做好涉及本单位热线诉求工单的核实、办理、反馈工作。要切实履行好首问责任制，首个接到诉求转办的单位牵头相关单位协同办理。三是要加强热线平台及机制建设。要坚持便民高效和专业支撑相结合原则，以切实便利企业和群众为出发点和落脚点，提高热线接通率和专业化服务水平。要加快实现热线平台闭环运行流程，加强热线知识库建设和应用，市相关单位要向热线平台推送最新*策和热点问题答复口径，不断丰富完善热线知识库。要加强热线队伍建设，强化对一线人员的业务培训，提升热线服务质量和水平。要加快建立健全热线运行各项制度，强化热线结果运用。
下一步，市*府*务服务中心将严格按照国务院、省*府有关*务服务便民热线归并优化的相关文件精神及有关领导的批示，认真贯彻落实我市热线归并优化工作。
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