六盘水市保险行业年下半年车险理赔服务测评结果通报
为了更好的提高车险理赔服务质量，切实保护消费者合法权益，按照中国银行保险监督管理委员会贵州监管局相关要求，六盘水市保险行业协会于年10月22日对辖区内16家财产保险公司开展了车险理赔服务测评工作。
测评地点设置在六盘水市以朵大道六盘水市幼儿师范高等专科学校旁，距离市中心区18公里处，设定到达时间为60分钟内，着重突出对城市周边服务较为薄弱路段进行测评。测评开始之前，各项准备工作秘密进行，测评顺序随机抽取。按贵州省机动车辆保险理赔服务现场测评标准分“报案”、“调度”、“现场查勘”3个环节14个小项进行测评。从测评结果来看，各公司查勘人员到达测评事故现场平均到达时间为32分23秒，较今年上半年测试提高14分02秒，综合测评结果如下：
第一名分：人保财险、太保财险、平安财险、大家财险、太平财险、鼎和财险、永安财险；第二名99分：阳光财险、安诚财险、都邦财险；第三名98分：国寿财险、华安财险、国元农险；第四名97分：天安财险、大地财险；第五名96分：华泰财险。
本次测评，参评的保险公司均都能达到贵州省保险行业协会制定的服务标准，表现出较好的服务意识与规范的服务水平。但是个别公司接受报案调度较为繁琐，现场查勘调度由省公司快速理赔中心先行引导客采取线上快速理赔方式处理，如客户要求现场处理，案件再转至六盘水中心支公司查勘员现场处理。调度过程需要客户多次重复说明报案情况，客户体验度较差。
针对测评存在的问题，六盘水市保险协会将督促各保险公司优化理赔流程，为广大保险消费者提供更优质的服务。
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