近日，根据人社部关于开展“厅局长走流程”活动统一安排，省人力资源和社会保障厅印发了《年全面开展全省人社系统“厅局长走流程”活动方案》，在全省人社系统全面启动年“厅局长走流程”活动。活动主要聚焦人社*策落实和经办服务两个方面，各级人社干部将以办事单位、群众或经办人员“角色”，通过“亲身办”“陪同办”“坐柜台”“接热线”等多种形式，对人社业务咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等开展全流程检验。通过换位体验，查找影响人社服务的痛点难点堵点问题，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，持续加强人社系统行风建设，不断提升人社服务质量。
活动实施主体从厅级领导到处室、单位及部门负责人，市、县级人社局班子成员及部门负责人等各级人社部门（单位）负责人。整过活动从今年5月份持续到12月，各级实施主体将充分结合本职工作，利用出差、调研、督促检查等，有针对性的开展“走流程”活动，实施地点主要是各级人社部门所属窗口。
活动主要采取以企业、群众或经办人员身份，化身“人社服务体验官”进行开展。一是以企业办事人员身份“走流程”，重点体验企业办事人员办理各类人社事项的全流程；二是以群众身份“走流程”，重点体验群众办理个人事项的全流程；三是以工作人员身份经办“走流程”，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务。同时，鼓励各地各部门创新“走流程”，采取贴近群众、贴近业务的方式方法，广泛听取收集意见建议，从不同渠道发现问题、解决问题。
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供稿：省深化社会保障改革专题组
统筹：张烈烈
编审：代芹涟
微编：徐诗沅“贵州改革”