在央视3.15晚会宣布延期之前，曾有人问我，今年的3.15晚会是不是可能主要围绕新冠肺炎疫情防控展开？说实话，我回答不了这个问题。但是，有一点是肯定的，那就是在疫情防控期间发生的诸多舆情和危机事件，确实有一定的代表性。
这场新冠肺炎疫情，几乎对所有的*府部门、社会组织、企业，乃至每个人，都是一次前所未有的大考验，包括综合能力、专业态度、价值取向、行为准则等诸多方面。首席赋能官这次选取的发生于防控疫情期间的舆情或危机事件，其典型的意义，其实不仅仅是事件本身，而是更像一面面镜子，折射出相关组织或个人的人性底线。
这些案例，通过几个关键词：口罩之底线、经营之责任、生存之共赢、复工之不易、意外之必然、道德之审思，进行分组简评。
2月27日，媒体报道称，北京京海康佰馨医药有限责任公司董事长李东等人，涉嫌购买58万余只假冒的某知名品牌口罩以谋取不法利益，日前被警方调查，包括李东在内的22位涉案人员，已被公安机关抓获。而此前的2月13日，北京市场监督管理局曾披露，康佰馨大药房因违规涨价出售口罩，被罚款10万元。
2月28日，康佰馨公司发表公开声明，就该公司董事长李东涉嫌销售假冒口罩一事，向社会公开致歉，表示已启动对消费者的赔偿事宜，对于在年1月23日至26日，购买到相关口罩产品的顾客，按所购商品价值3倍给予赔偿。
声明称，该公司已成立“事件调查和处理小组”，全力配合相关部门的调查；李东等人的行为，是“罔顾公司规章制度，不仅损害了广大消费者的利益，也使公司蒙受巨大损失。对于这样的行为，绝不姑息包庇”。声明还承诺，“在康佰馨药店所在地区的疫情未解除之前，所有的疫情防护用品，我们在扣除合理必需费用后，将零利润定价销售”。
28日晚间，康佰馨的控股股东——高济医疗一位高管对媒体表示，该事件对高济医疗是“一个警醒”，高济医疗内部也成立了处理小组，督促康佰馨配合调查，并立即开展赔偿事宜，同时保持员工稳定。此外，公司将开展内部核查，以技术升级、管理升级，尽快完成统一的采销系统，构建管理和技术双重保障的内部监管体系，从源头上保障消费者权益。
〖同类事件〗
和康佰馨近乎明目张胆地售卖假口罩不太一样，物美的多点APP做“口罩”文章，颇费了点小心思：先是推出所谓的“口罩套餐”，说白了就是想买到口罩，就得顺带买点别的东西，后是被爆将过期多年的口罩封贴住日期售卖。不得不说真是会算计，不过，最终都难逃被戳穿的结局，“口罩套餐”显示无货、过期口罩宣布召回。
还是与口罩相关的事，乐华娱乐被牵涉其中，是因为旗下艺人利用疫情以“卖口罩”为名实施网络诈骗。据媒体报道，2月13日晚间，有网友爆料乐华娱乐旗下艺人*某某因涉嫌口罩诈骗案在家被捕。次日晚间，*某某原属的经纪公司乐华娱乐发布“紧急声明”称已与其解除合同，这被认为是侧面证实了爆料的真实性。声明在“深表歉意”的同时，“强烈谴责利用疫情扰乱社会秩序的违法犯罪行为”。
此前，公安部门曾发布消息称破获一起利用疫情以“卖口罩”为名实施的系列网络诈骗案，涉案金额达28万元。网友发现，公安部门通报的嫌疑人，正是*某某。
由于口罩产品在应对本次疫情中的需求量极大，整个口罩的全产业链在全球都被提升到了战略层面，包括各种原材料、生产与配套能力、物流配送与售卖渠道等，都在短期内陷入近乎争夺的状态。国家在快速提升产能、合理调配资源、避免恶性涨价、打击假冒伪劣等方面，都采取了非常措施。却仍然有少数企业和个人，试图发灾难财，竟然不惜铤而走险，触犯法律，最终落得声名狼藉甚至锒铛入狱的地步。
回到危机应对的层面来看，三起涉及口罩的错误甚至违法行为，相关企业或机构，都非常快地采取了“切割”处置方法，及时致歉、表达了配合有关部门的积极态度。像康佰馨，不仅有具体的整改措施，而且由控股股东高管出面，做出了相应的承诺，是值得肯定的。相比之下，物美的危机应对，除了纠正错误做法，其他方面欠缺比较明显。
据媒体报道，1月28日，上海市市场监管局执法总队在巡查中发现，家乐福徐汇店销售的多种蔬菜涨价数倍。其中，生菜的平均销售价格从2.5元/盒涨至19.8元/盒，小白菜的平均销售价格从3.87元/克涨至19.55元/克，鸡毛菜的平均销售价格从4.元/袋涨至18.元/袋，涨幅分别为%、%、%。其余销售的蔬菜也有不同幅度的涨价。
对此，该店一位负责人竟然回应媒体称，“这样涨价，可以多卖几个小时。”但是，不管怎么解释，都无法否认哄抬物价的事实，最终家乐福的这家店收到了监管部门开出的万罚单。
面对哄抬物价及万处罚，家乐福中国公司相关负责人表示，家乐福（中国）CEO曾于1月23日明确要求各店春节期间要保证供应绝不涨价，而上海徐汇店的行为严重违背了公司对消费者的承诺，公司已对管理团队做出严肃处罚。
家乐福还专门成立了由首席营运官挂帅组成的专项调查小组，同步对全国范围内门店开展自查抽查。“公司连夜更新完善价格管理系统，分公司门店只有降价权没有加价权，价格管理权限上收总部，完善价格审查制度，加强价格监管，避免此类事件再次发生”。
〖同类事件〗
与家乐福上海徐汇店一样因哄抬物价被重罚的，还有大润发超市。
1月27日，六盘水市钟山区市场监管局根据群众举报对大润发超市的价格行为进行检查。经查，自1月23日起，在蔬菜进货价格没有变化的情况下，大润发超市将白萝卜、大葱、小瓜销售价格大幅度提高，部分蔬菜价格上涨3倍以上。监管部门对此开出了80万元的罚单。
此外，疫情期间，湖南常德、青海西宁两地的大润发超市也分别因价格欺诈行为而遭到监管部门的查处。在市场监管总局公开的有关疫情防控用品和民生商品价格违法典型案例中，大润发各地门店因哄抬价格、价格欺诈等违法行为，至少受到各地市场监管部门5次处罚。
据媒体报道，1月24日，医院的医务人员报料，该院重症室的医护人员工作繁忙，没空吃饭，在网上预订“达美乐”的披萨，然而，很快订单就被取消。随后达美乐客服来电称，公司有规定，为了保证安全，医院订单，不管是医生还是病人。这位报料人称，因为重症室病人离不开医护，点外卖可以减少就餐时间，大年三十也想吃点其他的，为达美乐如此的回复心寒。
针对当事医护人员自媒体报料，及媒体报道，达美乐相关负责人表示，该公司从未有过这样的规定，医院的门店，会进行内部处理，并对医护人员表示歉意。这位负责人称，公司已经明确，医院的订单后，门店可与消费者协商，医院门口后，请其出来自取，然后骑手返回门店做好自身预防消*工作。
企业之经营，某种意义上，其实就是经营人心，这也是品牌视角常常强调的理念之一。而在大灾大难面前，对很多人来说，人心的意义会有更深的体会与感悟。因此，达美乐对医护人员采取差别化的外送*策，“寒心”二字的评价，不仅仅是消费者的不满情绪，更是奉献者的失望态度，还是对达美乐这家公司所持社会责任的否定。
达美乐称，公司从未有过这样的规定，可能有些人是相信的，更多人则难以相信，或者即便相信，也会是一种持怀疑倾向的印象。也许这确实只是某个门店，甚至个别主管、员工的擅作主张、个人行为和孤立现象，却已然是在给品牌抹上了难以擦去的污点。并且，这种污点因其产生于疫情防控期间，与其中有最强符号意义的医护群体相关，会格外刺眼。
同样的道理，家乐福上海徐汇店趁机哄抬物价这种做法，即便有不同理念上的说辞，显然，不适合在这种时候拿来试探公众的理解能力和接受程度，“发国难财”的标签更不是靠辩解可以撕掉的。不过，好在家乐福中国的危机应对，重点是补救措施，是及时、有力的。
而大润发超市漠视法、理、情的表现，没有道歉、没有整改，屡罚屡犯，简直让人吃惊！真的是，没有比较，就没有伤害。不知道这家企业对社会责任是如何理解和实践的？
1月31日，西贝董事长贾国龙接受媒体采访时提到“即使贷上款发工资，我觉得撑不过三个月。”此言一出，迅速引发了大量关于疫情之下企业经营困境的讨论，一时间，经营“叫苦”声一片，连着刷屏数日。随后，贾国龙又发布《致西贝顾客的一封信》和《致西贝名员工的一封信》进行回应。
这一连串发声，看起来至少帮助西贝达到了3个效果：
一是获得银行的授信，这无疑是为西贝度过难关“输血”；
二是盒马鲜生看到相关消息后，向西贝抛出了“共享员工”合作模式的邀约，为其分解员工成本压力；
三是西贝自己的外卖服务得到了更好的宣传。
这当中有个细节，特别值得